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為民解難化矛盾 堅守情懷主擔當
——湖北省江陵縣交通運輸局2022年信訪工作綜述
文章字體:【 】 發布日期: 2023-03-02 來源:法治時代網

法治時代網訊(文 彭榆涵 謝婷) 2022年,湖北省江陵縣交通運輸局共受理12345、E線民生、智慧信訪、12328、掃碼監管等平臺訴求件140余件,受理率、辦結率、滿意率均為100%。

明確領導職責,筑牢思想“防火墻”。為切實做好交通運輸行業信訪維穩工作,確保接訪不走過場,江陵縣交通運輸局成立信訪工作領導小組,一把手對信訪工作負總責、親自抓,對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦,擔負起了信訪工作第一責任人的責任。同時其他班子成員落實“一崗雙責”原則,堅持“管人必須管信訪、管業務必須管信訪、業務部門必須參與信訪事項化解”的理念。同時組織相關工作人員認真學習《信訪工作條例》,明確信訪工作的指導思想、任務和職責,進一步暢通群眾信訪渠道。

回應急難愁盼,立好信訪“風向標”。2022年11月,在智慧信訪平臺,有群眾反映江陵至荊州往返的客運班車發車時間長,站內無組織無紀律拉客問題。接到投訴后,江陵縣交通運輸局高度重視,工作人員立即到車站開展調查核實。經查,受疫情因素影響,導致江陵至沙市班車發車時間調整。站內發班車輛根據實際情況隨時調整發車時間,約一小時一趟。針對訴求人反映司機為拉客謊報發班時間這一情況,對相關司機進行批評教育,并責令其作出書面檢討,保證今后嚴格按車站規章制度運營。在與投訴人溝通解釋后,得到了投訴人的諒解。

開展專項整治,念好監管“緊箍咒”。春運期間,許多市民在12345、E線民生等平臺反映出租車起步價漲價、服務態度差等問題,希望監管部門加大打擊力度,保障群眾出行安全。為保障群眾合法權益,嚴厲打擊違法違規行為,江陵縣交通運輸綜合執法大隊開展出租車市場專項整治行動,對重點路段非法營運車輛、違規經營出租車加大查處力度,對出租車客運從業人員服務不規范,服務態度差,車內外衛生狀況差、不打表收費、拼客甩客、拒載等行為進行查處。在與訴求人反饋處理結果后,訴求人對辦理結果表示非常滿意,并對出租車專項整治工作予以認可。

巧用信訪臺賬,矛盾化解“突破口”。建立信訪工作臺賬,巧用這些信訪數據,常態化分析研判交通運輸行業信訪投訴情況。對短期內投訴量大的問題,提醒相關部門高度重視,想方設法快速解決;對有可能出現的矛盾糾紛,督促相關單位提前化解,實現高效精準監督,妥善解決信訪工作中存在的難題和矛盾,讓群眾的權益得到保障。

下一步,江陵縣交通運輸局將進一步明確職責使命,擰緊責任鏈條,突出重點、盯住痛點,完善舉措、創新方法,扎實做好交通運輸領域矛盾糾紛排解化解,不斷推動信訪工作再上新臺階,全力以赴營造安全穩定的社會環境。(來源:湖北省江陵縣交通運輸局)

 

責任編輯:黃筱婷


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