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用九年給出答案——北京三中院為您“訴”說服務站志愿服務紀實
文章字體:【 】 發布日期: 2023-03-21 來源:京法網事

走進北京三中院訴訟服務大廳,穿著藍色馬甲的大學生志愿者正站在服務崗上,忙著為來院群眾提供各類法律服務。這是三中院創新訴訟服務模式,創立的為您“訴”說志愿服務站。



為您“訴”說服務站成立于2014年,是北京三中院與中國政法大學合作建設的特色訴訟服務項目。服務站的命名取自“用心服務,傳遞司法溫度”的工作理念,以中國政法大學研究生志愿者為主體,三中院訴服辦團支部成員、青年干警等共同參與,是一支具有綜合性、專業性的法律服務團隊,統合了普法宣傳、訴前指引、法律援助、法律咨詢、文書服務等多項功能。

服務站曾于2018年、2020年兩次被首都精神文明建設委員會授予“首都學雷鋒志愿服務示范崗”。在近日公布的2022年宣傳推選首都學雷鋒志愿服務“五個100”先進典型名單中,為您“訴”說志愿服務站獲評“首都最佳志愿服務項目”。

 


一個陽光明媚的上午,三中院訴服大廳里來了一對年輕的小夫妻。妻子神色緊張,不知所措。訴服辦干警朱芮萱上前詢問,妻子猶如找到了“救命稻草”:“法官同志,我們怎么維權啊,我和我老公辛辛苦苦掙錢買的房子就被糟踐了,買房、裝修,每一項都花費了好多心血?!逼拮訙I眼婆娑地說著。

經過悉心安撫與耐心詢問,朱芮萱得知夫妻倆前段時間度蜜月,回到家中發現房屋浸水,墻布、家具、地板,都受到了不同程度的損害。在找到樓上鄰居詢問情況時,對方拒絕溝通且不承認是自己所造成的漏水,雙方由此陷入僵持,夫妻倆近期也“有家不能回”,只好來三中院碰碰運氣。

了解事情經過后,朱芮萱將夫妻倆引導至志愿者服務窗口,與志愿者丁鵬一同為他們解決問題。丁鵬仔細指導他們書寫訴狀需要注意的問題,并結合他們手中的材料制作證據清單,告知其該去哪一個法院去立案、起訴所需的其他材料等,十來分鐘就協助他們完成了起訴材料的基本準備工作。夫妻倆為志愿服務站提供的專業服務頻頻點贊,也被工作人員和志愿者熱情的態度深深打動。



作為志愿服務站的一份子,中國政法大學志愿者丁鵬表示,服務站組織的崗位培訓和實踐實操,幫助他鞏固了專業理論基礎,進一步培養了他的職業道德意識和社會責任感,實現了提升能力、完善自我的效果。為您“訴”說志愿服務站聚焦提高服務人員專業能力素養,通過擇優選拔、集中培訓、輪崗實操等方式,不斷促進志愿者專業能力與群眾工作能力的深度融合。

成立九年來,“為您訴說”服務站先后組織了27期志愿服務隊,共計有200余名志愿者參與其中,幫助指導來院群眾撰寫法律文書5000余件、提供訴訟程序咨詢7000余次、解答法律知識8000余次,滿足了人民群眾的多元司法需求。

 


與丁鵬同為志愿者的賈南表示,在服務站時的一次難忘經歷,讓他感觸頗深。那時,兩位步履蹣跚的老人來到服務站,情緒十分激動。由于中介和被告的原因,兩位老人的房屋買賣并未完成,對方反訴,要求兩位老人承擔違約責任,兩位老人將面臨巨額違約金,并且可能失去自己的房子。賈南和訴服工作人員常閎鈺對兩位老人耐心地進行了安撫,深入了解兩位老人的情況,并幫助他們詳細梳理案情、整理材料。

后來,案件在二審中達成和解,兩位老人特意回到服務站表達感謝。老奶奶說:“當時你們的小舉動給了我很大的信心,緩解了我很多壓力,最難過的時候我甚至有了抑郁的傾向,但是看到還有這么多人熱心幫助我們,我也慢慢度過了這個難關?!?/span>




“在老奶奶說我的舉動幫到他們的時候,我特別感動,感覺很有成就感,實現了自己的價值。雖然我的力量小,但能起到作用,這就是我們志愿服務的意義所在?!辟Z南的語氣中充滿堅定。

近年來,為您“訴”說志愿服務站不斷延伸服務職能,擴展服務廣度,深入社區街道開展“法治宣傳”“法律問答”,為老年人、婦女兒童等不同群體開展有針對性的普法宣傳,發放法律資料2000余份。零距離為群眾“問診把脈”“答疑解惑”,充分展現了服務站專業作用。

 


“我是來表達感謝的!”當事人張某快步走到為您“訴”說志愿服務窗口,感激的笑容洋溢在臉上。就在前段時間,張某還是三中院訴服大廳的“??汀?。

原來,在幾個月前,張某與前夫離婚完成了財產分割和撫養權的分配事宜后,突然有一伙人上門,要求張某騰退房子。后來張某得知是前夫欠了很多錢,債權人按照前夫留下的地址找到了家里。之后,對方將張某與前夫告上了法院,一審后,對方上訴到三中院。



張某每來到三中院,都會向工作人員哭訴自己的經歷。張某稱其與前夫是自由戀愛,前夫在她孕期出軌,張某為了孩子本不愿離婚,但是在哺乳期內前夫經常打罵張某,張某不堪忍受,決意離婚。本想著離婚就可以逃離魔爪,沒想到又出了這檔子事情。每每提到這些經歷,張某常??薜貌荒茏砸?。

面對張某的訴求,訴服窗口的干警馬楠總是耐心安撫并為其聯系承辦法官,志愿者郭蘭蘭則盡力幫忙整理相關材料。有時張某會帶孩子來咨詢,窗口干警還會為其照看孩子。二審依法維護了張某合法權益,事情得以結束。拿到判決書后,張某特意前來三中院訴服大廳報喜。

在志愿者郭蘭蘭的志愿日志中,有這樣的一段話:不幸的人很多,像是被潮漲潮落帶到沙灘上回不去、只能慢慢等待生命逝去的小魚。我們一條條地去撿去拯救,能幫助的人很少,在乎的人也少??墒?,被拯救的這條魚會在乎。每每想到這里,自己的無力感也就會減少許多,我們已經是第13期志愿者,以后還會有更多的志愿者投身之中,不光是我們,還有公益律師,還有做訴服工作的工作人員,這個志愿隊伍日益壯大,其力量是不可估量的。

未來,三中院為您“訴”說志愿服務站將繼續深入踐行“用心服務,傳遞司法溫度”的服務理念,持續擴大品牌效應,努力打造法治志愿服務的“三中模式”,始終把“服務人民、方便群眾”落實到日常,用心聯系群眾,用情便利群眾,用力服務群眾,不斷提升訴訟群眾的獲得感、滿意度。

 



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